আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ৬ জানুয়ারী, ২০২৫ এ ০৮:৫৩ PM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয়
হজ অফিস
আশকোনা, ঢাকা।
www.hajoffice.gov.bd
সিটিজেন চার্টার
(সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি)
০১. ভিশন ও মিশন:
ভিশন: হজ ও ওমরাহ ব্যবস্থাপনাকে বিশ্বমানে উন্নীতকরণ।
মিশন: তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে হজ ও ওমরাহযাত্রীদের জন্য উপযুক্ত ও পরিবেশবান্ধব ব্যবস্থাপনা নিশ্চিতকরণ।
০২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ:
২.১ নাগরিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা (কার্যদিবস) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ||||||
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ||||||
| ০১. | সরকারি ব্যবস্থাপনার হজযাত্রীদের প্রাক-নিবন্ধন | ১৮ বছরের বেশি বয়স্ক হজযাত্রীদের NID/পাসপোর্ট এবং ১৮ বছরের কম বয়স্ক হজযাত্রীর জন্মনিবন্ধনের তথ্য যাচাইপূর্বক অনলাইনে প্রাক নিবন্ধন সম্পন্নকরণ | ১. জাতীয় পরিচয়পত্র NID/পাসপোর্ট ২. জন্মনিবন্ধন সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৩. অনিবাসী বাংলাদেশীর (NRB) ক্ষেত্রে জন্মসনদ, পাসপোর্ট/ড্রাইভিং লাইসেন্স/work permit. | সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য | ১ কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ০২. | সরকারি মাধ্যমে হজযাত্রীদের নিবন্ধন | পাসপোর্ট তথ্য যাচাইপূর্বক অনলাইনে নিবন্ধন সম্পন্নকরণ | ১. পাসপোর্টের ফটোকপি ২. প্রাক-নিবন্ধন সনদ | সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য | ১ কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ০৩. | হজ এজেন্সির সাথে চুক্তি | হালনাগাদ হজ লাইসেন্স, ট্রাভেল লাইসেন্স, ট্রেড লাইসেন্স এবং আয়কর সনদের মাধ্যমে ৩০০ টাকার নন-জুডিশিয়াল স্ট্যাম্পসহ দাখিলকৃত আবেদনের প্রেক্ষিতে যাচাই-বাছাই করে চুক্তি সম্পাদন | ১. মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রকাশিত বৈধ তালিকা; ২. ৩০০ টাকার নন-জুডিশিয়াল স্ট্যাম্পে চুক্তিনামা ৩. হালনাগাদ হজ লাইসেন্স ৪. হালনাগাদ ট্রাভেল লাইসেন্স, ৫. হালনাগাদ ট্রেড লাইসেন্স ৬. হালনাগাদ আয়কর জমাদানের সনদ। | বিনামূল্যে | ২ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৪. | ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রকাশিত বৈধ হজ এজেন্সির তালিকা অনুযায়ী ই-হজ সিস্টেমে এজেন্সির ইউজার একটিভকরণ | প্রাপ্ত আবেদন যাচাই-বাছাই করে ইউজার সচলকরণ | ১. অনলাইন আবেদন ২. চুক্তির কপি সংযুক্তকরণ | বিনামূল্যে | ২ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৫. | হজ সংশ্লিষ্ট অংশীজনের প্রশিক্ষণ | মন্ত্রণালয় হতে প্রকাশিত এজেন্সির তালিকার ভিত্তিতে প্রশিক্ষণ প্রদান | অনলাইনে নিবন্ধন ও মনোনয়ন পত্র | বিনামূল্যে | ২ কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ০৬. | ভিসা ও ফ্লাইটের জন্য সরকারি মাধ্যমের হজযাত্রীদের পাসপোর্ট ও নিবন্ধন সনদ গ্রহণ | যথাযথ কাগজপত্রাদি যাচাই-বাছাই করে পাসপোর্ট ও নিবন্ধন সনদ গ্রহণ | ১. নিবন্ধন সনদ ২. মূল পাসপোর্ট | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আহম্মদ মোস্তফা মোল্লা |
| ||||||
| ০৭. | হজ এজেন্সি ও হজযাত্রীদের হজ পুস্তিকা ও নির্দেশিকা বিতরণ | এজেন্সি কর্তৃক প্রদেয় সার্ভিস ফি প্রদানের সনদ যাচাই করে পুস্তিকা ও হজ নির্দেশিকা প্রদান | ১. হজ এজেন্সির আবেদনপত্র ২. নিবন্ধন সনদ | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব সুহিল মোহাম্মদ ফেরদৌস |
| ||||||
| ০৮. | হজযাত্রীদের এসএমএস প্রেরণ | কল সেন্টারের মাধ্যমে প্রাক-নিবন্ধিত ও নিবন্ধিত হজযাত্রীদের মোবাইল নম্বরে এসএমএস প্রেরণ | প্রাক-নিবন্ধিত ও নিবন্ধিত হজযাত্রী | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব দ্বীন মোহাম্মদ
|
| ||||||
| ০৯. | হজযাত্রীদের টিকা ও স্বাস্থ্য সনদ সরবরাহ | ব্লাড গ্রুপ, ইসিজি, ম্যানেনজাইটিস টিকা ইত্যাদি সম্পন্নের সনদ প্রাপ্তি সাপেক্ষে | স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের নির্দেশিত কাগজপত্র | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আহম্মদ মোস্তফা মোল্লা |
| ||||||
| ১০. | সৌদি আরব থেকে আবাসন তথ্য সংগ্রহপূর্বক সরকারি হজযাত্রীর অনুকূলে কক্ষ বরাদ্দ প্রদান | সৌদি আরবে বাড়ি ভাড়া সম্পন্ন হওয়ার পর বাড়ীর তালিকা, কক্ষের বিন্যাস সংক্রান্ত ম্যাপের মাধ্যমে | বাড়ীর তালিকা, কক্ষের বিন্যাস ও আকার সংগ্রহ | বিনামূল্যে | ১০ কার্যদিবস | জনাব আহম্মদ মোস্তফা মোল্লা ও জনাব দ্বীন মোহাম্মদ |
| ||||||
| ১১. | হজক্যাম্পে হজযাত্রী ও হজ গাইডদের প্রশিক্ষণ প্রদান | হজযাত্রীদের নিবন্ধন সনদ যাচাই করত ও মন্ত্রণালয় কর্তৃক জারীকৃত জি.ও এর প্রেক্ষিতে গাইডদের প্রশিক্ষণ প্রদান | ১. হজযাত্রীর নিবন্ধন সনদ ২. হজ গাইডদের জন্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক জারীকৃত জি.ও | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ১২. | সরকারি ব্যবস্থাপনার হজযাত্রীদের পাসপোর্ট, বিমান টিকেট ও অনুমতিপত্র সরবরাহ | বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স লি: এর মাধ্যমে সিডিউল প্রণয়নের পরে হজযাত্রীদের পাসপোর্ট ও বিমান টিকেট সরবরাহ | অনুমতিপত্র | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আহম্মদ মোস্তফা মোল্লা ও জনাব দ্বীন মোহাম্মদ |
| ||||||
| ১৩. | কিওক্স মেশিনের মাধ্যমে সরকারি হজযাত্রীদের রিপোর্টিং | হজক্যাম্পে হজযাত্রীদের আগমণ ও কিওক্স মেশিন স্থাপন করত | অনুমতিপত্র | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আহম্মদ মোস্তফা মোল্লা ও
জনাব দ্বীন মোহাম্মদ |
| ||||||
| ১৪. | সরকারি ও বেসরকারি হজযাত্রীদের মাঝে আইডি কার্ড বিতরণ | সরকারি হজযাত্রীর অনুমতিপত্র ও বেসরকারি হজযাত্রীদের জন্য এজেন্সির প্যাডে আবেদন যাচাই-বাছাই করত | ১. অনুমতিপত্র ২.অনলাইন আবেদনপত্র | বিনামূল্যে | ১কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ১৫. | হজক্যাম্পে হজযাত্রীদের আবাসন ব্যবস্থা করণ | হজযাত্রীদের ভিসাকৃত পাসপোর্ট, বিমান টিকেট ইত্যাদির প্রেক্ষিতে | প্রয়োজন অনুসারে | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ১৬. | কল সেন্টারের মাধ্যমে তথ্য প্রদান | প্রাপ্ত আবেদন ও তথ্যের প্রেক্ষিতে কল বা এসএমএস এর মাধ্যমে হজযাত্রীদের অবহিতকরণ | প্রয়োজন অনুসারে | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব আবদুল মালেক |
| ||||||
| ১৭. | হজক্যাম্পে অস্থায়ী ভাবে ২টি ক্যান্টিন বরাদ্দকরণ | দরপত্র আহবান, প্রাপ্ত দরপত্র যাচাই-বাছাই করে ক্যান্টিন বরাদ্দ প্রদানের ব্যবস্থাকরণ | বরাদ্দের জন্য সকল আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্নকরণ | সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য | ১৫ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা |
| ||||||||||||
| ০১. | অডিট আপত্তির ব্রডশিট জবাব অডিট অধিদপ্তরে প্রেরণ | অডিট আপত্তি সংঘটিত হওয়ার পর তা দ্রুত নিষ্পত্তিকরণ | অডিট আপত্তি সাপেক্ষে | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | জনাব সুহিল মোহাম্মদ ফেরদৌস |
| ||||||
| ০২. | হজক্যাম্পে হজ সেবা প্রদানকারী বিভিন্ন অফিস স্থাপনে সহায়তা প্রদান | সেবা প্রদানে আগ্রহী সংস্থার আবেদন ও দাপ্তরিক চিঠিপত্র প্রেরণের মাধ্যমে | ১. সেবা প্রদানে আগ্রহী সংস্থার আবেদনপত্র ২. দাপ্তরিক পত্র প্রেরণ | দপ্তর/সংস্থার নিজস্ব অর্থায়নে | ৭ কার্যদিবস | জনাব আহম্মদ মোস্তফা মোল্লা ও জনাব দ্বীন মোহাম্মদ |
| ||||||
| ২.৩ আভ্যন্তরীণ সেবা |
| ||||||||||||
| ০১. | সাধারণ পেনশন (অবসর ভাতা) (কর্মচারী) | সরকারি নীতিমালা অনুসারে প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ভিত্তিতে ব্যবস্থা গ্রহণ | ১. জাতীয় পরিচয়পত্র; ২. য়্যারম্যান/কাউন্সিলর কর্তৃক প্রদত্ত সার্টিফিকেট; ৩. ওয়ারিশান সার্টিফিকেট; ৪. পেনশনের বৈধ উত্তরাধিকারী ঘোষণা; ৫. প্রত্যাশিত শেষ বেতন সনদ (ইএলপিসি); ৬. না-দাবী প্রত্যয়নপত্র; ৭. নমুনা স্বাক্ষর ও হাতের; ৫ আংগুলের ছাপ। | বিনামূল্যে | ২ কার্যদিবস | জনাব সুহিল মোহাম্মদ ফেরদৌস |
| ||||||
| ০২. | পাসপোর্টের এনওসি (কর্মচারী) | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ভিত্তিতে ব্যবস্থা গ্রহণ | ১. নির্ধারিত ফরমে যথাযথভাবে পূরণকৃত আবেদন ২. নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষের সুপারিশ | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৩. | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল থেকে অগ্রিম উত্তোলন (কর্মচারী) | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ভিত্তিতে ব্যবস্থা গ্রহণ | ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন ২. জিপিএফ এর হিসাব বিবরণী ৩. নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষের সুপারিশ | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৪. | পিআরএল (PRL) মঞ্জুরী (কর্মচারী) | কাগজপত্রের ভিত্তিতে ব্যবস্থা গ্রহণ | ১. আবেদন ২. নির্ধারিত ফরমে ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র ৩. অংগীকারপত্র ৪. সার্ভিস বুক | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৫. | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি (কর্মচারী) | প্রাপ্ত আবেদন যাচাই-বাছাই করত পরবর্তী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগ্রহণ | ১. ছুটির আবেদন ২. চাকরিতে ১ম যোগদানপত্র এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে শেষবারের ছুটি মঞ্জুরিপত্র ৩. নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের সুপারিশ | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৬. | চাকুরী স্থায়ীকরণ (কর্মচারী) | প্রাপ্ত আবেদন যাচাই-বাছাই করত পরবর্তী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগ্রহণ | ১. সাদা কাগজে আবেদন ২. হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৭. | গৃহ নির্মাণ ও গৃহ মেরামত অগ্রিম ঋণ প্রদান (কর্মচারী) | প্রাপ্ত আবেদন যাচাই-বাছাই করত পরবর্তী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগ্রহণ | ১.যথাযথ কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে নির্ধারিত ফরমে আবেদন ২. বেতন সংক্রান্ত প্রত্যয়ন ৩. ১ম কিস্তির জি.ও এর ফটোকপি (পূর্বে ঋণ গ্রহণ করে থাকলে) | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
| ০৮. | আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন সংযোগ | দাপ্তরিক পত্র প্রেরণের প্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগ্রহণ | টেলিফোন নীতিমালা অনুযায়ী | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন |
| ||||||
২. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা।
| ক্রমিক নম্বর | প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির জন্য করণীয় |
| ০১. | পূর্ণাঙ্গ আবেদন জমা প্রদান |
| ০২. | চাহিত কাগজপত্র জমা প্রদান |
| ০৩. | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবাপ্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিস্পত্তির সময়সীমা |
| ০১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | জনাব মোঃ লোকমান হোসেন Web: www.hajoffice.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস |
| ০২. | GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপিল কর্মকর্তা | জনাব মোঃ ফজলুর রহমান অতিরিক্ত সচিব (বাজেট ও অনুদান অনুবিভাগ) ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয় ফোন: +৮৮-০২-৯৫১২২৮৬
মেইল:js_budget@mora.gov.bd moragovbd@gmail.com Web: www.mora.gov.bd | ২০ কার্যদিবস |
| ০৩. | পরিচালক, হজ অফিস, ঢাকা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |